SJT.Credits: ein Guthaben für Können, das du nicht vorhalten willst

Für die Stunden, in denen du jemanden brauchst, der es schon hundertmal gemacht hat.

Nicht jedes Thema rechtfertigt ein Projekt. Manchmal brauchst du zwei Stunden von jemandem, der eine Cloud-Connect-Anbindung im Schlaf baut — ohne Angebotsrunde, ohne Bestellprozess, ohne dass jemand erst ein Ticket anlegt.

SJT.Credits sind dafür da: ein Leistungsguthaben, das du einmal buchst und abrufst, wenn es soweit ist.

Wofür du Credits einsetzt

Architektur und Planung — Backup-Konzepte, Lösungsdesigns, Health Checks, Anforderungsanalysen. Kein Systemzugriff, reine Kopfarbeit.

Projektbegleitung — Kick-off bis Abschlussbericht, Zeit- und Ressourcenplanung, Risikomanagement, Meilenstein-Tracking.

Consulting und Incident Support — Einrichtung und Konfiguration, Wartung, Fehleranalyse, Unterstützung bei einer Wiederherstellung. Für deine Umgebung oder die deines Kunden.

Workshops und Schulungen — für dein Team oder für deine Endkunden. Hier tritt SJT offen als Leistungserbringer auf, anders als beim stillen Betrieb im Hintergrund.

Telefonische Kurzberatung — bis drei Minuten kostenlos, danach in Viertelstunden-Einheiten.

Vor-Ort-Einsätze — als Tagespauschale statt nach Stunden, weil ein halber Tag Anfahrt sich nicht in Stundenscheiben abrechnen lässt.

Assessments — Backup-Readiness, Security, Infrastructure Health Check und der strukturierte Backup-Healthcheck deiner Veeam- oder CommVault-Umgebung, gestaffelt nach Größe der Umgebung.

Community und Fachformate — SJT.Mastermind als Treffen für Systemhäuser auf Augenhöhe, SJT.Deep.Dive als technische Expertensession.

Die Sätze unterscheiden sich je Leistungsart: Beratung kostet weniger als Architektur, ein Notfalleinsatz mehr als beides. Die Sätze gelten für alle Partner gleich und werden nicht pro Kunde verhandelt.

Wofür Credits ausdrücklich nicht gelten

Das ist der Teil, den du vor dem Kauf kennen musst:

• Nicht für VPU-Lizenzen. Veeam Pay-per-Use läuft getrennt.
• Nicht für den Managed Storage Server.
• Nicht für Produkte oder Leistungen von Drittanbietern.
• Nicht für Störungen, die nachweislich auf einen Fehler in unserer Infrastruktur zurückgehen. Wenn bei uns etwas kaputtgeht, reparieren wir es — nicht auf deine Kosten.
• Nicht für Reisekosten. Die Reisezeit ja, Sprit, Bahn, Hotel und Parkgebühren nicht; die gehen zum Selbstkostenpreis in die Rechnung.

Wichtig für den Einstieg: Leistungen rund um Managed Storage Server, das Cloud-Connect-Onboarding, VPU-Lizenzen und den Betrieb unserer Infrastruktur sind selbstverständlich auch ohne Credits verfügbar. Du musst kein Guthaben kaufen, um mit uns zu arbeiten.

Wenn es ernst wird

Für den kritischen Betriebsstillstand — Ransomware, Brand, kompletter Systemausfall, drohender Datenverlust — gibt es ein eigenes Verfahren: eine dedizierte Notfall-Hotline und bis zu zwei von dir benannte Personen, die einen solchen Fall melden dürfen.

Auch im Notfall sprechen wir ausschließlich mit dir, nicht mit deinem Endkunden — es sei denn, du gibst uns dafür schriftlich frei, und zwar für den Einzelfall.

Wie schnell wir reagieren

Reaktionszeit heißt: Beginn der Bearbeitung. Nicht Lösung. Es gibt drei Stufen:

• SJT.shield — Reaktion nach bestem Bemühen, ohne Monatsgebühr. Gilt, wenn nichts anderes vereinbart ist.
• SJT.guard — Reaktion am nächsten Werktag.
• SJT.armor — Reaktion am nächsten Werktag, im Notfall innerhalb von vier Stunden.

Die beiden gebuchten Stufen laufen monatlich, mit drei Monaten Mindestlaufzeit. Das monatliche Kontingent sichert die Reaktionszeit — es ist kein Stundenguthaben und verfällt zum Monatsende.

Die Regeln, bevor du buchst

Es gibt eine Mindestabnahme, fällig bei Beauftragung — die Größe des kleinsten Pakets steht in der Partnervereinbarung. Die Gültigkeit beträgt zwölf Monate ab Bestelldatum, und eine Neubestellung in Höhe der Mindestabnahme verlängert die Laufzeit aller bestehenden Credits um zwölf Monate ab dem neuen Kaufdatum.

Credits sind nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig — auch nicht bei einer Kündigung während der Probezeit. Deshalb raten wir im Zweifel zum kleineren Paket.

Auf Wunsch buchen wir automatisch nach, wenn das Guthaben aufgebraucht ist — jeweils in Höhe der Mindestabnahme. Zwei Dinge dazu: Nachbuchungen laufen immer zum Listenpreis, ein ausgehandelter Rabatt überträgt sich nicht. Und du kannst das jederzeit schriftlich abschalten.

Rabatte und Sonderkonditionen gelten in der Regel zwölf Monate ab Vereinbarungsdatum. Danach greifen automatisch wieder die Listenpreise. Wir sprechen das im Verkaufsgespräch an, statt es ein Jahr später als Überraschung zu servieren.

Wann gearbeitet und wie gerechnet wird

Regulär Montag bis Freitag zwischen acht und achtzehn Uhr, ausgenommen Feiertage am Standort Horneburg. Abends und samstags kommt ein Zuschlag dazu, nachts und an Feiertagen ein höherer. Reisezeit und telefonische Kurzberatung sind von den Zuschlägen ausgenommen.

Abgerechnet wird in Viertelstunden, angefangene Einheiten zählen voll. Die Mindestabrechnung liegt bei einer halben Stunde; für Workshops und Notfälle bei einer Stunde.

Und eine Regel, die wir gern hervorheben: Einfache Rückfragen, die sich mit einer kurzen Einschätzung oder mit Ja und Nein beantworten lassen, rechnen wir nicht ab. Erst wenn eine Anfrage Analyse, Recherche oder echten technischen Aufwand erfordert, beginnt die Uhr.

Was das Guthaben nicht ersetzt

Die Vertragsbedingungen im Detail stehen in der Partnervereinbarung, die du vor der Unterschrift bekommst — mit allen Sätzen, Staffeln und Fristen. Diese Seite ist die Übersicht, nicht das Kleingedruckte.